ESTATÍSTICA ANUAL SIMPLIFICADA

 

Forma de Recebimento                  

                         2017

                      2018

                     2019

Carta                                            

3

5

20

Disk 0800

13

42

18

Formulário eletrônico

352

705

272

Pessoalmente

0

7

1

Protocolo

0

1

0

Total

368

760

311

 

Ocorrências                                   

                         2017 

                      2018

                      2019

Denúncia

13

27

13

Elogio

5

5

8

Pedido de Informação

282

571

228

Reclamação

60

148

56

Sugestão

8

9

6

Total

368

760

311

 

Atendimentos por Gênero  -  2019

                                                   TIPO

                          Manifestações

                      SIC

                       Total

Feminino

155

521

676

Masculino

156

386

542

                                                   Total de atendimentos

311

907

1.218

 

Atendimentos por Gênero  -  2018

                                                 TIPO                                

                            Manifestações

                     SIC

                        Total

Feminino

360

1.886

2.246

Masculino

400

1.487

1.887

Total de atendimentos

760

3.373

4.133

 

 Atendimentos por Gênero  -  2017

                                                 TIPO

                            Manifestações

                     SIC

                        Total

Feminino

224

565

789

Masculino

144

454

598

Total de atendimentos

368

1019

1.387

 

TOTAL DE ATENDIMENTOS - MÉDIA DE TEMPO 2019

 SOLICITAÇÕES

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

TOTAL

Denúncia

0

1

1

1

0

1

1

0

0

1

4

3

13

Elogio

1

0

1

1

1

1

0

0

1

0

2

0

8

Reclamação

5

6

4

3

3

7

4

4

3

3

9

5

56

Sugestão

0

0

0

1

1

0

0

0

0

3

1

0

6

Informação

34

23

21

17

16

16

19

14

11

23

24

10

228

TOTAL

40

30

27

23

21

25

24

18

15

30

40

18

311

Tempo Médio/ Dia

1,74

1,5

1,5

1,28

1,0

1,32

1,04

0,82

0,71

1,36

2,11

0,82

1,25

 

TOTAL DE ATENDIMENTOS - MÉDIA DE TEMPO 2018

SOLICITAÇÕES

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

TOTAL

Denúncia

2

1

0

2

0

0

0

2

10

9

1

0

27

Elogio

1

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

2

5

Reclamação

41

14

6

10

3

2

2

11

8

29

15

5

146

Sugestão

1

1

1

1

0

1

0

0

1

1

2

0

9

Informação

94

33

36

28

22

16

54

79

56

107

37

11

573

TOTAL

139

49

43

41

25

19

56

92

75

147

56

18

760

Tempo Médio/ Dia

4,48

1,75

1,38

1,36

0,80

0,63

1,73

2,96

2,50

4,55

1,86

0,58

2,08

 

TOTAL DE ATENDIMENTOS - MÉDIA DE TEMPO 2017

 SOLICITAÇÕES

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

TOTAL

Denúncia

1

0

0

0

1

0

2

0

1

1

3

3

12

Elogio

1

0

2

0

0

0

0

1

0

0

0

1

5

Reclamação

11

2

2

0

7

5

4

6

4

4

4

4

53

Sugestão

1

0

0

1

0

0

0

3

0

1

1

1

8

Informação

38

28

30

12

23

19

24

17

19

26

29

25

290

TOTAL

52

30

34

13

31

24

30

27

24

32

37

34

368

Tempo Médio/ Dia

1,6

1,07

1,09

0.43

1,04

1

1

0,87

0.8

1,03

1,23

1,09

1.08

 

                                                                              Serviço de Informações ao Cidadão – SIC

                         2017

                       2018

                         2019

Candidatos políticos

0

6

0

Cartórios Eleitorais

102

203

76

Certidão de quitação eleitoral

288

284

187

CPF

0

3

0

Concurso do TRE

0

0

0

Eleições

3

235

2

Filiação partidária

1

10

0

Justificativa de voto

16

159

2

Local de votação

1

695

0

Mesários

10

264

11

Pardal

5

80

12

Partido político

1

3

2

Pesquisa de satisfação

8

5

0

Propaganda política

0

8

3

Recadastramento biométrico

85

294

71

Reclamação

2

27

3

Regularização de título de eleitor

418

942

466

Sugestão

1

1

0

Tribunal Regional Eleitoral

78

152

72

Urna

0

1

0

Voto em trânsito

0

1

0

TOTAL

1019

3373

907

PESQUISA PELO SISTEMA DA OUVIDORIA

                                                              PERGUNTA: Como você avalia o atendimento que recebeu desta Ouvidoria?

 

                          2017

 

                   2018

 

                    2019

MUITO SATISFEITO

41

84

35

SATISFEITO

9

33

13

INDIFERENTE

2

1

2

INSATISFEITO

3

2

0

MUITO INSATISFEITO

4

8

6

 

Total

 

59

 

128

 

56

 

                                                            PERGUNTA: Como você avalia o prazo de atendimento desta Ouvidoria?

 

                          2017

 

                   2018

 

                    2019

MUITO SATISFEITO

35

79

31

SATISFEITO

14

36

15

INDIFERENTE

4

0

3

INSATISFEITO

2

3

2

MUITO INSATISFEITO

4

10

5

 

Total

 

59

 

128

 

56

 

                                                               PERGUNTA: Como você avalia a qualidade da resposta desta Ouvidoria?

                       2017

                    2018

                    2019

MUITO SATISFEITO

35

80

31

SATISFEITO

14

32

16

INDIFERENTE

2

3

3

INSATISFEITO

3

4

0

MUITO INSATISFEITO

5

9

6

 

Total

 

59

 

128

 

56

PESQUISA DE SATISFAÇÃO NA SEDE DO TRE-ES

                                                             CLASSIFICAÇÃO

                       2017

                      2018

                    2019

ADVOGADO

2

0

21

CANDIDATO

9

10

3

ELEITOR

142

55

100

PARTE

44

11

0

PARTIDO

26

8

11

 Total

223

84

135


                                                            SEXO

                       2017

                       2018

                    2019

FEMININO

82

23

38

MASCULINO

141

61

97

 Total

223

84

 135


                                                            QUALIDADE NO ATENDIMENTO

                      2017

                       2018

                     2019

MUITO SATISFEITO

170

65

126

SATISFEITO

44

13

8

INDIFERENTE

1

1

1

INSATISFEITO

1

1

0

MUITO INSATISFEITO

7

4

0

Total

223

84

135

 

                                                           PRAZO

                      2017

                        2018

                     2019

MUITO SATISFEITO

142

59

122

SATISFEITO

67

18

12

INDIFERENTE

4

3

1

INSATISFEITO

3

0

0

MUITO INSATISFEITO

7

4

0

 Total

223

84

135

 

                                                          INSTALAÇÕES FÍSICAS

                      2017

                         2018

                     2019

MUITO SATISFEITO

145

47

122

SATISFEITO

63

29

12

INDIFERENTE

7

3

0

INSATISFEITO

1

1

1

MUITO INSATISFEITO

7

4

0

 Total

223

84

135

 

                                                         LIMPEZA

                       2017

                        2018

                      2019

MUITO SATISFEITO

160

62

126

SATISFEITO

55

19

9

INDIFERENTE

1

1

0

INSATISFEITO

0

0

0

MUITO INSATISFEITO

7

2

0

Total

223

84

135

 

PESQUISA DE SATISFAÇÃO NOS CARTÓRIOS ELEITORAIS

                                                        PERGUNTA: Quanto à solução do problema?

                       2017

                        2018

                       2019

MUITO SATISFEITO

5.011

4.139

3.810

SATISFEITO

300

230

169

INDIFERENTE

54

53

52

INSATISFEITO

11

12

6

MUITO INSATISFEITO

6

18

4

Total

5.382

4.452

4.041

 

                                                       PERGUNTA: PERGUNTA: Quanto ao atendimento recebido?

                        2017

                       2018

                        2019

MUITO SATISFEITO

5.023

4.083

3.887

SATISFEITO

261

278

119

INDIFERENTE

69

62

29

INSATISFEITO

19

12

3

MUITO INSATISFEITO

10

17

3

Total

5.382

4.452

4.041

 

                                                      PERGUNTA: Quanto ao prazo de atendimento?

                        2017

                       2018

                         2019

MUITO SATISFEITO

3.497

3.332

3.677

SATISFEITO

248

363

152

INDIFERENTE

76

440

136

INSATISFEITO

11

165

43

MUITO INSATISFEITO

10

152

33

Total

3.842

4.452

4.041

Observação: Essa pergunta começou a fazer parte do questionário da pesquisa

de satisfação a partir do mês julho de 2017.

 

                                                     PERGUNTA: QUANTO ÀS INSTALAÇÕES FÍSICAS (Equipamentos, Móveis e Prédios)?

                         2017

                      2018

                          2019

MUITO SATISFEITO

4.636

3.772

3.641

SATISFEITO

506

397

256

INDIFERENTE

178

193

112

INSATISFEITO

40

49

23

MUITO INSATISFEITO

22

41

9

Total

5.382

4.452

4.041

 

 PERGUNTA: QUANTO À ORGANIZAÇÃO, LIMPEZA E HIGIENE DO LOCAL?                                         

                         2017

                      2018

                          2019

MUITO SATISFEITO

3.678

4.007

3.817

SATISFEITO

124

296

172

INDIFERENTE

33

103

40

INSATISFEITO

4

27

9

MUITO INSATISFEITO

3

19

3

Total

3.842

4.452

4.041

Observação: Essa pergunta começou a fazer parte do questionário da pesquisa

de satisfação a partir do mês julho de 2017.


                                                    PERGUNTA: QUAL A NOTA VOCÊ DARIA PARA O(A) ATENDENTE?

                        2017

                     2018

                           2019

MUITO SATISFEITO

5.180

4.288

3.931

SATISFEITO

153

114

78

INDIFERENTE

40

31

16

INSATISFEITO

4

5

12

MUITO INSATISFEITO

5

14

4

Total

5.382

4.452

4.041

 

ATENDIMENTOS COM BASE NA LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO (LEI Nº 12.527/2011) - ANO 2019



MÊS

Quantidade

Situação

JULHO

3

Atendidas

AGOSTO

1

Atendidas

SETEMBRO

5

Atendidas

OUTUBRO

2

Atendidas

NOVEMBRO

5

Atendidas

DEZEMBRO

3

Atendidas

Total

19

Atendidas

 

INFORMAÇÕES CLASSIFICADAS COMO SIGILOSAS

 

   Ano     

Assunto

Tipo de documento

Grau de Sigilo

Dispositivo legal que fundamenta a classificação

Autoridade classificadora

Data do término da restrição

2019*

2018*

2017*

2016*

* Neste período nenhuma informação foi classificada como sigilosa.

 

 

INFORMAÇÕES DESCLASSIFICADAS

 

   Ano     

Assunto

Tipo de documento

Grau de Sigilo

Dispositivo legal de fundamentação

Autoridade classificadora

Data do término da restrição

2019*

2018*

2017*

2016*

* Neste período nenhuma informação foi desclassificada.