No âmbito do Tribunal Regional Eleitoral do Espírito Santo (TRE-ES), estão em fase de definição e implementação, com base na ITIL 4, os processos formais de gestão de serviços de TI, conforme registrado nos respectivos processos administrativos no SEI. A página acessada corresponde à descrição dessa implementação, que busca estruturar práticas padronizadas de governança tecnológica, garantindo maior eficiência, transparência e confiabilidade no suporte às atividades institucionais.

Entre os processos em andamento destacam-se:
Gerenciamento de Disponibilidade (Processo SEI nº 0003618-07.2025.6.08.8000)
Gerenciamento de Requisições (Processo SEI nº 0003625-96.2025.6.08.8000)
Gerenciamento de Ativos de TIC (Processo SEI nº 0003620-74.2025.6.08.8000)
Gerenciamento de Incidentes (Processo SEI nº 0003627-66.2025.6.08.8000)
Gerenciamento de Capacidade (Processo SEI nº 0001952-68.2025.6.08.8000)
Gerenciamento de Problemas (Processo SEI nº 0002063-52.2025.6.08.8000) e
Gerenciamento de Mudanças (Processo SEI nº 0002126-77.2025.6.08.8000).

Cada um deles representa um pilar essencial para consolidar a maturidade da gestão de serviços de TIC no Tribunal, promovendo alinhamento com as melhores práticas internacionais e assegurando valor contínuo para a Administração Pública e para a sociedade.

RELAÇÃO COM O ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)

O ITIL é o framework de melhores práticas mais usado para Gerenciamento de Serviços de TIC. Ele serve como um guia abrangente para a definição e execução dos Processos de Gerenciamento de Serviços de TIC, oferecendo um modelo de ciclo de vida de serviço e processos. Em essência, o ITIL é a base teórica e prática para a maioria desses processos.

RELAÇÃO COM O IGOVTIC-JUD

O iGovTIC-JUD é um modelo de governança e gestão de TIC desenvolvido pelo CNJ para o Poder Judiciário brasileiro com base na Resolução CNJ n. 370/2021. Ele adapta e integra as boas práticas de frameworks como o ITIL à realidade dos tribunais. O iGovTIC-JUD orienta como os Processos de Gerenciamento de Serviços de TIC devem ser implementados, avaliados e melhorados nesse contexto, visando a maturidade e a eficiência da gestão de TIC no Judiciário.

Manuais dos Processos:

· Manual do Processo de Gerenciamento de Capacidade – Data de Publicação – 25/09/2025

· Manual do Processo de Gerenciamento de Mudanças - Data de Publicação - 25/09/2025

· Manual do Processo de Gerenciamento de Problemas - Data de Publicação - 25/09/2025